Processi
Da serviziogestionale.
Indice |
Processo commerciale
- Identificazione e qualificazione di: clienti, fornitori e collaboratori
- Classificazione di beni e servizi
Marketing e relazioni con i clienti (CRM)
Il CRM consiste in:
- acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
- aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
- fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")
- trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti.
Gli strumenti di CRM disponibili riguardano i seguenti sotto-processi:
- Supporto per i Clienti o HelpDesk
- Gestione di: azioni ed eventi commerciali
- Ricerca di nuovi clienti
- Centri di evento o progetto
Processo delle Vendite
- Gestione dei listini standard e personalizzati
- Gestione degli agenti
- Emissione di offerte e preventivi
- Gestione dei contratti
- Gestione degli Ordini dei clienti
- Registratori di cassa
- Solleciti di pagamento
- Assegnazioni
Processo degli Acquisti
- Giacenze
- Gestione delle scorte minime
- Ordini di acquisto ai fornitori
- Fatturazione passiva
- Centri di costo
- Consuntivazione
- Assegnazioni
Processo produttivo
- Identificazione e qualificazione di: clienti, fornitori e collaboratori
- Classificazione di beni e servizi
- Assegnazioni con conseguenti ordini di acquisto e di produzione
- Ordini di acquisto ai fornitori
- Ordini di lavorazione
- Disinte base di produzione
- Giacenze di magazzino
- Ordini di spedizione
- Ordini di prelievo (trasferimento tra magazzini)
Pianificazione della produzione
Pianificazione delle risorse umane
- Acquisizione delle richieste di attività
- Progettazione delle attività
- Assegnazione dei compiti
- Programmazione degli interventi
- Resoconti degli interventi
- Consuntivazione
- Centri di attività
Processo logistico
- Identificazione e qualificazione di: clienti, fornitori e collaboratori
- Classificazione di beni e servizi
- Destinazioni
- Accettazione e controllo dei beni in arrivo
- Movimentazioni
- Spedibile
- Matricole
- Gestione dei lotti
- Gestione delle scorte minime
- Noleggio o comodato di attrezzature
- Inventario
Processo amministrativo-contabile
- Identificazione e qualificazione di: clienti, fornitori e collaboratori
- Classificazione di beni e servizi
Ciclo attivo
- Gestione degli Ordini dei clienti
- Emissione di fatture attive
- Assegnazioni di articoli acquistati ai clienti richiedenti.
- Incassi
Ciclo passivo
- Immissione di fatture passive
- Ordini di acquisto ai fornitori
- Assegnazioni di articoli acquistati ai clienti richiedenti.
- Pagamenti
Contabilità analitica
Processo finanziario
- Identificazione e qualificazione di: clienti, fornitori e collaboratori
- Classificazione di beni e servizi
- Incassi e pagamenti
